Conociendo al marketing: Desde el origen de las cuatro P hasta la actualidad

¿Quieres entender cómo funciona el concepto de marketing? Para eso debemos basarnos en cuatro grandes pilares: producto, precio, punto de venta y promoción. Las famosas cuatro P. Pero como estos conceptos son de antaño y estamos en una era de pura evolución, para crear una estrategia comercial exitosa debemos tener en cuenta otros factores. En este posteo te enseñaremos qué son las cuatro P del marketing, por qué son importantes y cómo evolucionaron a través del tiempo.   

El marketing es un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto. Esto existe desde la necesidad primitiva de intercambiar un objeto por otro para satisfacer una demanda. Esto no sólo se volvió un ejercicio, sino también una ciencia para, justamente, optimizar la calidad de las transacciones. Para esto, un profesor de contabilidad en la Universidad de Michigan en Estados Unidos, conocido como E. Jerome McCarthy, ideó un concepto llamado “Marketing Mix” donde reunía los aspectos más importantes de una estrategia comercial. Vamos a verlos. 

Las cuatro P de McCarthy

Ya hemos mencionado que las cuatro P significan: producto, precio, punto de venta y promoción. 

Producto

Esto es, en palabras de McCarthy, la oferta con la que una empresa satisface una necesidad. Basta con que haya interés por parte de un tercero para ser intercambiable, en este caso, por dinero. Pueden ser tanto productos tangibles como intangibles. Entonces, a la hora de introducirnos en un mercado debemos hacer una evaluación sobre lo que estamos por comercializar. Pregúntate ¿Qué necesidades satisface mi producto? ¿A quién le puede interesar? ¿Qué beneficios otorga? ¿Y qué es lo que lo hace diferente? De esta manera podemos comenzar a trazar una estrategia que se base en lo que tienes para aportar a ese tercero, en este caso tu cliente, y tu factor diferencial

Precio

Es tan sencillo como complejo de explicar. El precio es el valor monetario que le otorgamos a nuestro producto. Para hacerlo debemos tener en cuenta un sinfín de variables: cuánto cotiza nuestro artículo en el mercado, cuánto invertimos para conseguirlos, cuánto valor le dan nuestros clientes, cuánto están dispuestos a pagar, qué valor le da nuestra competencia, qué valor le damos nosotros mismos. Y así la lista sigue. Es cuestión de sentarse un momento y apuntar todas estas preguntas con sus debidas respuestas. De esta manera analizarás cuál es el precio que a tí más te conviene para obtener ganancias y que a su vez sea un producto competitivo. 

Punto de venta 

Aquí debemos pensar:  ¿Cómo llega nuestro producto hasta nuestro cliente? Este es un factor a considerar. El punto de venta es todo el proceso que atraviesa nuestro producto hasta llegar a su destino. Y como todo, tiene sus diversas aristas. El almacenamiento, el transporte, los costos, los canales que utiliza. En esta instancia deberás analizar de qué manera puedes optimizar estos procesos no sólo para hacerlos más funcionales sino para que sean más accesibles tanto para tu bolsillo como el de tus clientes.

Promoción

Para poder comercializar tus productos primero deben conocerte ¿Qué quiere decir? Si tus clientes potenciales no saben quién eres o no saben que existe tu marca ¿De qué manera van a comprarte? Aquí debes cranear cuáles serán tus estrategias comerciales de difusión. Hay un millón de maneras, tanto online como offline, de hacerte conocer. Sólo debes encontrar aquello que se amolde a tí y, sobre todo, a tus clientes.

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La evolución de las cuatro P del marketing

Lo que antes giraba en torno al producto, ahora lo hace en torno a los consumidores. Luego de años de estudios y pruebas se comprobó que lo que más funciona es enfocarnos en los deseos y necesidades de nuestros clientes. Es por eso que las cuatro P del marketing fueron mutando y se le sumó otra letra del abecedario: la C.

Cliente

Son los consumidores que mantienen un rol activo dentro de nuestra empresa. Son quienes nos hacen conocer cuáles son sus demandas e intereses para poder actuar en consecuencia. Es crucial ser lo suficientemente receptivos como para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y no las propias para hacerlos sentir escuchados y parte de nuestro negocio. 

Costo

Consiste en hacer los esfuerzos que estén a nuestro alcance para que nuestro cliente tenga la menor cantidad de costos posibles sin perder el margen de ganancia, claro. Está comprobado que los clientes quieren ahorrar la mayor cantidad de dinero posible. Entonces debemos analizar de qué manera podemos hacer para que el dinero no sea un motivo de rebote. Un ejemplo puede ser un free shipping en un producto y hacer que el cliente se ahorre el gasto del envío. Son pequeños -o grandes- esfuerzos que se pueden hacer y que a nuestro consumidor le cambia la perspectiva en cuanto a nuestro negocio.

Conveniencia

Procura que tu negocio posea la mayor cantidad de opciones posibles en cuanto a métodos de pago, adquisición de productos, formas de compra o cualquier otro factor que sea decisivo para nuestro cliente. Que se adapte a las limitaciones y comodidades de nuestros consumidores para que la conversión se realice a su conveniencia y no haya impedimentos para concretarla. 

Comunicación

Se trata de abrir un canal de comunicación con tu audiencia donde habilites la posibilidad de recibir sugerencias sobre todo lo relacionado a tu negocio. De esta manera recibirás de primera mano qué es lo que tus clientes desean de tu negocio y puedas comenzar a trabajar para otorgárselos. Esto implica forjar una comunidad que se retroalimenta constantemente, tú de ideas y ellos de productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

Personalización

En la era de las redes sociales todo se basa en la personalización. En generar contenido específico para una audiencia específica. Para eso debes comprender a tu comunidad. El mercado es un ámbito infinitamente inmenso y para no ser uno más del montón debemos destacarnos con nuestro ingenio, identidad y sobre todo generando contenido que sea de valor para nuestros seguidores, De esta manera nos aseguraremos de no caer en espacios comunes y no recibiendo la visibilidad que necesitamos como marca.

Participación 

Hemos hablado de la importancia de tener un canal de comunicación con nuestra audiencia y retroalimentarnos mutuamente. De esto consiste la interacción. De poder recibir por parte de nuestra comunidad contenido que será relevante para nosotros y para nuevos miembros. Por ejemplo, supongamos que somos dueños de una compañía de skincare y decidimos lanzar una campaña en la que los protagonistas sean nuestros clientes. Que suban a sus redes sociales imágenes o vídeos de ellos mismos utilizando nuestros productos y mostrando un antes y un después. Ellos nos generarán el contenido que necesitamos y a su vez la confianza para que nuevos miembros sean parte de nuestra comunidad.

Peer to peer

Se trata de que tus seguidores te recomienden. Es similar a la anterior P. Gran parte de los consumidores compran o adquieren un producto o servicio a raíz de una recomendación. Debemos generar experiencias que se puedan replicar e inspiren a otros usuarios para ser parte de ella.

Predictive modeling 

Busca predecir el comportamiento de tus seguidores para poder realizar campañas efectivas. Para esto tenemos que saber quién nos sigue, quién nos compra, qué compra, dónde compra y todo lo relacionado a nuestro embudo funnel. Así podremos optimizar nuestras campañas con comportamientos reales, mejorar el funcionamiento de nuestra etapa de conversión y anticipándonos a posibles fallas.

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Conclusión

El marketing es un universo en constante descubrimiento. Los conceptos que vemos hoy seguramente evolucionarán en un mañana. Es por eso la importancia de mantenernos constantemente informados para estar alineados con lo que hoy funciona en el mercado. Es la única manera de alcanzar el éxito.

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