El actor más importante dentro de una empresa no es el jefe. O el equipo de marketing. Es el cliente. Básicamente la persona que nos da trabajo y por el que, justamente, realizamos todos los esfuerzos necesarios para ofrecer un producto y un servicio de primera. Sin clientes no hay negocio, es por eso que es fundamental que, para su captación, sepamos de qué manera hablarle a este usuario. En este posteo te daremos nuestros consejos de marketing de afiliados para saber cómo entablar una conversación con los mismos.
Una buena comunicación es la base del éxito en cualquier estrategia de cualquier empresa. Los clientes quieren sentirse escuchados, que le hablen en un idioma que ellos entiendan y que el mensaje busque solventar el deseo o la necesidad por la cual se ha puesto en contacto con nosotros. De lo contrario, es muy probable que estos usuarios opten por elegir a alguien de nuestra competencia. Con lo cual saber de qué manera hablar con ellos es un deber que tenemos que asumir si queremos que nuestro negocio prospere.
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Consejos para mejorar la comunicación con clientes potenciales
Lo que decimos es igual de importante que cómo lo decimos. El tono, las palabras, los énfasis. Todo esto determina si convertimos o no a un usuario en un cliente. Es por eso que hay que estar alerta no sólo en el mensaje sino en cómo transmitimos ese mensaje. A continuación te dejaremos cuatro consejos útiles que te pueden ayudar a mejorar tu comunicación. Si te gustan, puedes unirte a nuestro webinar de negocios donde un equipo de marketing capacita a los miembros de nuestro marketing de afiliados para potenciar sus speechs de ventas.
Utiliza el tono apropiado
La entonación es una parte fundamental de cómo entablamos una conversación con un cliente potencial. En ella se dejará entrever si estamos apurados, nerviosos, dubitativos, aburridos, etc. Por lo tanto, es crucial saber leer el contexto de la conversación para optar por un ritmo que sea ágil pero lo suficientemente entendible para el usuario. Además, es muy importante recordar que una conversación requiere de las dos partes, por lo que monopolizar la palabra es contraproducente. Dale el espacio a la persona de poder expresarse y que haya un intercambio de opiniones.
Manifiéstate en positivo
Los absolutismos y las palabras negativas no tienen lugar dentro de una charla. Evita hacer usos de términos como “nunca”, “jamás”, “no”. Y también evita hacer preguntas cerradas, mientras más información nos provea el usuario, más posibilidades tenemos de poder personalizar nuestro mensaje para dar con sus deseos y necesidades. También evita aquellos verbos condicionales que provocan desconfianza, en su lugar brinda certeza y confianza. Si en caso de que no sepas qué responder, no te preocupes, solo dí que vas a consultar con tu superior.
Haz énfasis en los beneficios que provee tu empresa
Lo que un usuario quiere para convertirse en un cliente es saber cuáles son los beneficios que obtendrá por ello. De nada sirve llenarnos la boca hablando de excelentes precios. ese puede ser un adicional, sí. Pero ¿Qué le va a aportar tu producto o servicio a esta persona? Esa es la pregunta. Y respalda toda esta información con datos empíricos: cifras, testimonios, hechos que realmente sean comprobables. Esto refuerza tus afirmaciones y te aporta mayor credibilidad.
No te compares
Las personas tendemos a compararnos con otras pero esto sólo demuestra aires de superioridad que no son bien visto para los clientes. Si nuestro producto o servicio es realmente bueno, no tenemos la necesidad de compararnos con nuestros competidores. De hecho, esto también puede hacer que el usuario decida optar por la oferta comercial de la competencia. Y es justo lo que no buscamos.
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Comunicación escrita
¿Qué sucede con la comunicación escrita? Si bien todos los consejos mencionados anteriormente aplican a este tipo de comunicación, hay otros factores que juegan un papel importante. Ahora todo pasa a través de la virtualidad y es más común que las comunicaciones que se daban de manera presencial, ahora se hagan de manera online. Por lo que hay otras características a tener en cuenta, estas son:
-Revisar que nuestro mensaje no tenga faltas de ortografía. No sólo dan mala impresión sobre el profesionalismo de tu equipo de comunicación, sino que también puede alterar el sentido del mensaje.
-Dirígete a la persona por su nombre. En una era plagada de bots es muy común que se pierda el sentido personal que tanto caracteriza a las conversaciones. Por lo tanto, hacer uso del nombre de la persona ya le da otro tono y color a la conversación.
-Personaliza tu mensaje, no caigas en generalizaciones. Esto hará que las personas se sientan una más del montón.
-Utiliza un lenguaje que estos usuarios manejen. Utilizar terminología demasiado técnica sólo hará que confunda a la persona detrás de la pantalla y puede terminar no entiendo lo que tienes para decir.
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Conclusión
Estos consejos son sólo la punta del iceberg. En Marketing de afiliados: ¿Qué es el servicio de consultoría en marketing? Hablamos sobre el equipo especializado de New Stage. Ellos los ayudarán con las dudas e inquietudes que tengan sobre el marketing y los negocios. Estarán a su disposición para transmitir sus conocimientos de una manera simple y práctica para que sea entendible para ustedes. Contarán con capacitaciones y, también, con material informativo. Nuestro equipo los guiarán en la planificación y ejecución de sus estrategias comerciales en pos de mejorar su comunicación con los usuarios para convertirlos en clientes.
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